皆さん、こんにちは。
訪問介護の現場では、ご利用者との信頼関係を築くために適切な接遇マナーが非常に重要です。
今日は、接遇マナーの基本についてお話ししましょう。

接遇マナーは、おもてなしの心をベースにした対人スキルです。
これを身につけることで、ご利用者との信頼関係を築き、快適な関係を築くことができます。

まず、表情、挨拶、身だしなみ、話し方、態度は基本です。
笑顔を心がけ、アイコンタクトを大切にしましょう。
相手の話をしっかりと聞く姿勢も大切です。
また、適切な距離感を保つことも接遇マナーの一環です。

初めての訪問介護では、敬語を適切に使い分けることも必要です。
また、慣れてくるとくだけた話し方をすることもありますが、敬語の使用は忘れずに。
相手を尊重し、礼儀正しさを示すことが大切です。

接遇マナーの重要性を理解し、日々の業務に取り組むことで、サービスの質を維持・向上させ、ご利用者に安心感を提供することができます。

接遇マナーは信頼関係の礎となり、良い介護サービスの提供につながります。