訪問介護では、ご利用者一人ひとりとのコミュニケーションを大切にしています。
訪問介護のヘルパーは、決められた時間内で、利用者さんに対して１対１で支援を行います。
しかし、新人ヘルパーや人前で話すことに自信のないヘルパーにとって、「ご利用者とのコミュニケーション」は課題となることがあります。

ご利用者とのコミュニケーションは、信頼関係を築く第一歩です。

聴くことを大切に:
ご利用者が何を話そうとしているのか、注意深く聴くことが大切です。
途中で遮らず、じっくりと話を聞きましょう。

相手の表情に注目:
相手の顔の表情や目の動き、口元の微妙な変化に注意を払いましょう。
それから、相手の気持ちや感情を読み取りましょう。

言葉遣いに気を付ける:
敬語や丁寧な言葉遣いが大切です。
相手に尊重と信頼を示すために、礼儀正しいコミュニケーションを心がけましょう。

自分の表情と姿勢:
自分の表情や身振り手振り、姿勢にも注意しましょう。
相手に対する興味や思いやりを表現する手段として活用できます。

練習とフィードバック:
自信をつけるためには練習が必要です。
同僚や上司からのフィードバックを受け入れ、向上心を持ち続けましょう。

相手の気持ちやニーズを理解し、思いやりを持って接することが、良い関係を築く秘訣です。
自信がないと感じる方も、訓練や経験を積むことで、コミュニケーションスキルを向上させることができます。